Tener personal en el campo es cada vez más parte integral de una estrategia unificada del cliente. Ventas, servicio, servicios públicos y mensajería se benefician de la automatización de campo (FFA), de soluciones que atiendan las necesidades de los clientes mediante captura instantánea de información, reducción de los retrasos de tiempo evitando la doble entrada de datos manual y mejorando la productividad de la fuerza de ventas. Desde una perspectiva operativa, la disponibilidad de información de campo en tiempo real permite planificar los calendarios de entrega, reducir el inventario y seguimiento y control de los trabajadores de campo.